ミドル・シニア世代キャリア研修・カウンセリング

「丁寧な接客」だけでは、シニア顧客の心は動かせません。
心理学・ジェロントロジー（老年学）に基づいた、選ばれ続けるための「シニア接遇」戦略を紹介します。

シニア層がメイン顧客の企業・店舗オーナー様へ。
「良かれと思って」が逆効果になるリスクを、組織の強みに変える実践研修。
【330,000円（消費税込）の本格パッケージを、30分の無料説明会で公開】

◆ 説明会 開催日時

• 開催日：２０２６年３月２５日（水）
• 時間：第１回　１２：００～/第２回　 １６：３０〜
  （各回30分・同内容）
• 形　式： オンライン（Zoom）／ 参加無料

１． 経営者・部門責任者様が抱える「現場の課題」

• シニア顧客との「心の距離」：若手スタッフがシニア層の価値観を理解できず、接客が表面化している。
• クレームのリスク：良かれと思った一言が、身体的・心理的変化への無理解からトラブルに発展する。
• リピート率の停滞：競合他社との差別化ができず、シニア層の太い信頼を勝ち取れていない。

日本の個人金融資産の6割以上を保有するシニア世代。
彼らとの「深い信頼関係」を築くスキルは、もはやマナーではなく「最優先の経営戦略」です。

２．研修プログラムの構成と投資対効果

本プログラムは、理論の定着と実践的なスキルの習得を両立させた、法人向けパッケージです。

商品名：シニア顧客とのコミュニケーションの取り方研修

詳細は弊社ホームページをご覧ください。

【Input】オンラインビデオ研修（全3本）

• Theme.1：高齢社会の基礎知識
  【データで描く顧客像】
  超高齢社会の影響をデータで可視化。「何に困っているのか」を明確にし、シニア顧客のライフスタイルや金銭感覚を正しく捉える、全教育の土台です。
• Theme.2：高齢顧客への話し方・聴き方
  【リアルな本音から学ぶ】
  シニア世代の男性による「接客への本音」動画を教材に、無意識のNG対応を浮き彫りに。現場で即活用できる対話スキルを習得します。
• Theme.3：説明会・セミナーの開き方
  【プロの気配りと設営術】
  マナー研修では教わらない「シニア特有の設営・進行技術」を伝授。25年の研修実績を凝縮した、画像とテロップで分かりやすい実践コンテンツです。

【Output】オンライン実践ライブセミナー

• Theme.4：認知症の正しい理解と対応
  【窓口・現場の必須常識】
  2025年には高齢者の5人に1人がなるとされる認知症。学会連携に基づいた最新知見で、適切なコミュニケーションとトラブル回避術を、講師が直接ケーススタディを交えて解説します。

一括導入費用：330,000円（消費税込）
※複数名での受講が可能なため、1人あたりの育成コストを抑えつつ、組織全体の底上げが可能です。

3. 【3/25】オンライン無料説明会 実施概要

導入前に、研修のクオリティと自社への適合性を直接お確かめください。お忙しい業務の合間にご参加いただける30分の凝縮プログラムです。

• 日程：2026年3月25日（水）
• 時間：① 12:00〜12:30 ／ ② 16:30〜17:00
• 形式：Zoom（オンライン）
• 対象：経営者、人事研修担当者、営業・接客部門責任者様

４． 説明会へのお申し込み

貴社のサービス品質を次なるステージへ。まずは説明会でその第一歩をご体感ください。

※同業者様のご参加はご遠慮いただく場合がございます。予めご了承ください。