シニア顧客とのコミュニケーション研修・セミナー

シニア世代とのコミュニケーションの取り方が分からないままでは、
気づかないうちに大きな機会損失につながっています。

その理由として、次の3つが挙げられます。

• 

  人は、自分の年齢以上の経験を持つことができません。
  そのため、シニア世代の価値観や心理を実感として理解することが難しいのです。

• 

  「老年心理」や「高齢期のライフスタイル」について、体系的に学ぶ機会がほとんどありません。
  多くの場合、“自己流”の対応に頼ってしまっています。

• 

  日本は急速に超高齢社会へと進みました。
  その変化のスピードに、現場の知識や対応が追いついていないのが現実です。

こんなことが学べます

• 

  高齢社会の現状とシニア世代の
  心理状態がわかる

• 

  シニア世代に特化した
  コミュニケーションの取り方がわかる

• 

  シニア世代を対象とした
  説明会・セミナーの進め方がわかる

プログラムの内容

• Theme.1

  「高齢社会の基礎知識」

  「超高齢社会」と聞いても、自分の仕事に対する影響がわからない…。こんな風に感じている方は、要注意! では、どのような「困りごと」とが起こっているのでしょう?また、これから、どのようなスキルを身につけなくてはいけないのでしょうか?
  シニア世代のライフスタイルや、お金についてデータで紹介し、講師の問いかけに従って顧客のイメージを具現化してゆきます。「この一巻があると、ないとでは、教育効果が全く違う」という受講者も出ています。

• Theme.2

  「高齢者のお客様に対する話し方・聴き方」

  タレントさんではなく、リアルなシニア世代の男性が、接客時の「こうしてほしい」「こんなことは嫌だ」を率直に話す動画です。対応しているのは30代の男女従業員。シニア世代ということを配慮せずに、いつもと同じ接し方をしてしまいますが…?? 両者のやり取りを見て、話し方・聞き方の間違いを探しだしてください。その後、講師が解説をします。動画を見ながら、スキルを習得できる内容です。

• Theme.3

  「シニアのお客様を対象とした説明会・セミナーの開き方」

  みなさんは、シニア向けの商品説明会やセミナーの開催方法について、正しく学んだことがありますか?マナー研修では教えられたことがない、気配り・技法が必要です。例えば、会場の入り口。足元はどのようにすれば安心・安全な設営ができるのでしょう?　テキストでだけではわかりにくい、イメージしにくい場面を動画で紹介します。また、場面ごとのポイントは、大きな文字のテロップで紹介されます。20代、30代向けの話し方と、シニア世代向けの話し方の比較などもあり、飽きずに視聴できます。社内の雇用延長説明会などにも、生かすことができる内容です。講師の25年間の研修実績が生かされたコンテンツです。

• Theme.4

  「認知症」の正しい理解とその対応　(会場・オンラインのみのご提供です)

  厚生労働省の試算によると、2025年には、65 歳以上の高齢者の約５人に１人に達することが見込まれています。超高齢社会の今、職場・窓口における認知症の方に対するコミュニケーションの取り方は、だれもが知っておかなければならない常識です。「認知症」は、誰もがなり得る疾病です。「老化による物忘れ」とは違います。自分楽では認知症の研究者・学会との連携を生かし、現場に即した教育を行っています。

対象となる方

• 金融業・不動産業・保険業などでシニア顧客に向けて商品・サービスの説明を対面で行われている方
• シニア世代の顧客と信頼関係を築きたい方
• 「シニア世代には気配りをしているが実らない」と悩まれている方
• 「認知症」について正しく理解し、偏見・差別をなくしたい方